(中國電子商務(wù)研究中心訊)2011年8月29日，由中國電子商務(wù)研究中心主辦的“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(www.100ec.cn/zt/315/)接到網(wǎng)友對(duì)58團(tuán)購、拉手網(wǎng)、聚齊網(wǎng)、團(tuán)樂購的投訴。
（注：中國電子商務(wù)研究中心配圖）
以下為網(wǎng)友的投訴內(nèi)容：
案例一，王先生對(duì)58團(tuán)購網(wǎng)訴：
本人于8月18日成功下單付款團(tuán)購一瓶原價(jià)369元的法國波爾多干紅，該團(tuán)購活動(dòng)成功并于8月22日結(jié)束，而該團(tuán)購承諾結(jié)束后5日內(nèi)發(fā)貨。在8月26日查詢時(shí)發(fā)現(xiàn)顯示：訂單號(hào)579836cbae07456070狀態(tài)：已發(fā)貨物流拉手物流，然而在27日時(shí)再次查詢時(shí)發(fā)現(xiàn)該訂單竟然已經(jīng)狀態(tài)變?yōu)槲窗l(fā)貨。本人覺得這種現(xiàn)象比較蹊蹺，所以馬上向拉手查詢，但未得到答復(fù)。在接下來的28、29日本人均查詢?cè)撚唵危⒍啻温?lián)系拉手首頁的客服電話，但該電話一直為空號(hào)，該訂單也一直顯示為發(fā)貨。拉手網(wǎng)的頁面上找不到取消訂單退款等按鈕，且拉手僅承諾7天退款且無法自動(dòng)退款到網(wǎng)銀，需要聯(lián)系客服，而在我下單成功到團(tuán)購結(jié)束至今未收到發(fā)貨通知，且在拉手反映未得到理睬，要求退款撥打拉手提供的唯一客服卻回復(fù)為空號(hào)。因此投訴拉手違約購物合同、詐騙行徑。
案例二，常女士對(duì)58團(tuán)購網(wǎng)
58團(tuán)購作為一個(gè)團(tuán)購網(wǎng)，團(tuán)購的商品竟然不標(biāo)示商品數(shù)量，導(dǎo)致我在2011-08-11 09:12下單，于在2011-08-11 09:15付款，財(cái)付通支付：118.0元購買的衣物沒有貨，而此情況竟然在8月17號(hào)才電話通知我，說可以退款，之后我又聯(lián)系58客服，網(wǎng)站竟然關(guān)閉了此件商品的購物鏈接，讓我們都無法評(píng)論！幾經(jīng)周折2011-08-26 17:03:31財(cái)務(wù)特批充值118.0至我注冊(cè)的58賬戶里，在和客服溝通過程中我每每強(qiáng)調(diào)要求她們將退款打至我的銀行賬戶，她們回答說是由哪個(gè)渠道支付的，就會(huì)將錢打回至哪里。我問是我的銀行賬戶嗎，一位客服朦朦朧朧敷衍說是的。如今她們將錢打入客戶58賬戶，令人無奈，如此我們消費(fèi)者還有什么自由權(quán)利，如此客服的團(tuán)購網(wǎng)她們還奢望我們消費(fèi)嗎？
案例三，杜先生對(duì)58團(tuán)購的投訴：
我在58團(tuán)購網(wǎng)團(tuán)購了商品(訂單號(hào)為633045)，由一些原因想要退款，但客服電話從來都打不通，根據(jù)他們網(wǎng)站的解釋，錢只能退到他們網(wǎng)站的賬號(hào)，不能退回到銀行卡，我認(rèn)為這是詐騙的行為。
案例四，何先生對(duì)拉手網(wǎng)的投訴：
我于8月23日在拉手網(wǎng)團(tuán)購了商品(訂單號(hào)為5993865c45e8a26504)，前幾天都顯示發(fā)貨了，今天反而顯示未發(fā)貨，而且拉手網(wǎng)的“消費(fèi)詳單”中“無消費(fèi)記錄”，我以前買過很多東西，為什么沒有無消費(fèi)記錄？拉手網(wǎng)這樣的服務(wù)讓人太失望。
案例五，侯女士對(duì)團(tuán)樂購的投訴：
我于19日在該網(wǎng)站購買兩件商品(訂單編號(hào)為201108190000000000011857177993，201108190000000000011859872074)，至今無音訊，商家留下的客服電話4006368686一整天都沒人接電話，而且客服QQ一天24小時(shí)都是離開狀態(tài)，而且網(wǎng)頁上查不到我所購買商品的物流公司，這個(gè)網(wǎng)站肯定是騙人的了。
案例六，張先生對(duì)聚齊網(wǎng)的投訴：
我于8月18日?qǐng)F(tuán)購了酒店房間(單編號(hào)：D50000693544_1)，由于個(gè)人原因未入住，在8月18日下午已經(jīng)取消訂房，但是至今未收到退款，公司的客服電話一直撥打不通。
對(duì)此，中國電子商務(wù)研究中心網(wǎng)購與維權(quán)專家姚建芳認(rèn)為，由于團(tuán)購行業(yè)進(jìn)入門檻低，市場發(fā)展過快，行業(yè)規(guī)范和誠信體系構(gòu)建相對(duì)滯后，消費(fèi)者因消費(fèi)券無法使用、團(tuán)購到假貨等質(zhì)疑團(tuán)購網(wǎng)站的信用的投訴較多。因此，在進(jìn)行團(tuán)購活動(dòng)時(shí)盡量選擇知名度高、口碑好的網(wǎng)站，同時(shí)應(yīng)加強(qiáng)維權(quán)意識(shí)，對(duì)不良團(tuán)購網(wǎng)站予以揭露。(文/網(wǎng)絡(luò)零售部 言回)
來源：中國電子商務(wù)研究中心
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