由中國(guó)電子商務(wù)研究中心主辦的“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”接到網(wǎng)友劉小姐對(duì)京東商城的投訴。

　　以下為該網(wǎng)友的陳述：

　　7月17日下午約17點(diǎn)左右，我接到了來自江蘇宿遷京東客服的電話。通知我6月17的下的訂單62459698(裂帛的一件白色亞麻襯衫)“購時(shí)尚服飾，贏京東禮金”活動(dòng)在店慶周幸運(yùn)的中獎(jiǎng)了，獎(jiǎng)品是一千元的京東實(shí)物禮品卡，隨后跟我核實(shí)了訂單信息和聯(lián)系方式及郵寄地址，并承諾說獎(jiǎng)品將于5-7天內(nèi)寄到。

　　畢竟是意外的驚喜，本人一直抱著比較激動(dòng)的心情期待著，但隨著時(shí)間一天天流逝，實(shí)物禮品卡的消息也像是石沉大海般。到目前為止，我曾多次打過客服詢問此事，客服先是以不清楚此次活動(dòng)的具體細(xì)節(jié)為由，讓我耐心等待，后期就敷衍說本周會(huì)郵寄禮品卡。也曾兩次提交了京東商城投訴與建議貼，最后卻被京東強(qiáng)行關(guān)閉。

　　京東商城是中國(guó)現(xiàn)階段比較大的IT數(shù)碼設(shè)備網(wǎng)絡(luò)經(jīng)銷商，這次的事情，讓我對(duì)京東很失望，當(dāng)然不是單純因?yàn)檫@個(gè)禮品卡本身的價(jià)值，而是，京東對(duì)這件事情的處理態(tài)度。京東這種利用店慶促銷活動(dòng)吸引消費(fèi)者，活動(dòng)過后卻拖延不履行承諾的行為，是在惡意的欺詐消費(fèi)者。

　　根據(jù)網(wǎng)友反應(yīng)的情況，我們的工作人員聯(lián)系了京東商城的售后服務(wù)，客服表示，該網(wǎng)友的確在在活動(dòng)中中了一千元的京東實(shí)物禮品卡，具體的發(fā)貨時(shí)間是在該活動(dòng)結(jié)束之后，此活動(dòng)是七月底結(jié)束的。當(dāng)我們的工作人員追問正常購買京東商品的發(fā)貨時(shí)間時(shí)，客服表示一般會(huì)在2-3天內(nèi)發(fā)貨。于是我們的工作人員質(zhì)疑為什么正常購買商品會(huì)在2-3天內(nèi)發(fā)貨，而中獎(jiǎng)的禮品卡40天都沒有收到時(shí)，客服無從回答，只是說會(huì)幫顧客催促盡快發(fā)貨。

　　據(jù)了解，京東商城是中國(guó)B2C市場(chǎng)較大的3C網(wǎng)購專業(yè)平臺(tái)，是中國(guó)電子商務(wù)領(lǐng)域受消費(fèi)者歡迎和具有影響力的電子商務(wù)網(wǎng)站之一，在線銷售家電、數(shù)碼通訊、電腦、家居百貨、服裝服飾、母嬰、圖書、食品等11大類數(shù)萬個(gè)品牌30余萬種優(yōu)質(zhì)商品。此外，京東商城已經(jīng)被網(wǎng)購導(dǎo)航比購寶(Boogle.cn)搜錄，作為一個(gè)第三方平臺(tái)，我們會(huì)更好的對(duì)電商企業(yè)進(jìn)行監(jiān)督。

　　對(duì)此，中國(guó)電子商務(wù)研究中心網(wǎng)絡(luò)導(dǎo)購與維權(quán)專家姚建芳認(rèn)為，京東商城作為中國(guó)B2C市場(chǎng)較大的3C網(wǎng)購專業(yè)平臺(tái)，應(yīng)當(dāng)做好行業(yè)模范作用，切實(shí)履行對(duì)消費(fèi)者的承諾，盡快給消費(fèi)者發(fā)貨，而不是讓其等了又等，最終喪失了對(duì)京東商城的信任。

來源： 速途網(wǎng) 

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