(中國電子商務研究中心訊)2011年9月1日由中國電子商務研究中心主辦的“中國電子商務投訴與維權公共服務平臺”(www.100ec.cn/zt/315/)接到多位消費者對高朋網的投訴稱，高朋網不發貨，不退款，且隨意修改團購活動結束日期。
以下為消費者的投訴內容：
黃小姐：
本人7月13日從高朋網買了一個嬰兒爬行墊，直至8月31日仍未收到貨，期間多次和網站溝通要求其退貨，網站也同意退貨。但是，直至9月1日該網站仍然我行我素，既不發貨，也不退款。
劉先生：
2011/07/27通過高朋網購買“33元全國包郵！原價88元億豐牌真空壓縮袋8件套，含特大袋2個+中袋3個+小袋3個，送手動抽氣泵1個！防潮、防霉、防蟲、防蛀，做個精明太太，無需為堆積的衣物煩惱，億豐壓縮袋，為你生活添便利！”3套，總價款99元，購買一周后沒有收到貨物，與網站內商家電話4000602060聯系打不通，與高朋客服4008-819-123聯系，高朋稱由于高朋原因沒有給商家下單，答應緊急補發，一周后仍沒有收到物品，要求退款，高鵬同意，8月22日再次致電高朋，高朋稱退款需要7~14天，時至今日仍沒有退款，每次溝通高朋客服人員均以退款為財務部門操作為由稱無法給出確切時間。而且高朋購物網站沒有任何發貨信息、收貨確認、申請退款等操作界面，消費者利益毫無保障。
周先生：
我于2011年8月25號買了2瓶歐卡諾豐滿素軟膠囊，上面寫購買成功后1-3個工作日發貨。我于26號打電話給客服，他們說讓我再等幾天，活動結束后就安排發貨，還說高朋沒有把信息發給他們，當時我25號買的時候團購時間還有9個小時，26號再看還有150個小時，9月一號再看還有180個小時，不停地搞活動，什么時候能完啊！這是嚴重欺騙消費者！我就上網搜高朋團購怎么樣，居然都是說高朋不發貨，試問這樣的網站怎么還能再繼續立足下去，怎么還能逍遙法外！氣憤！
對此，中國電子商務研究中心網購與維權專家姚建芳認為，商品搶購由于訂單數量大，商品出現缺貨也是難免的。作為電子商務企業，要進一步完善自身的系統，不要因為系統問題，而讓消費者苦等商品卻無法收貨。出現問題后，以其他方式補償消費者的解決方案也不是長久可取的。(文/網絡團購與網絡經濟部 漠北）
來源：中國電子商務研究中心
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