近日河北省邯鄲市的許先生向中國(guó)消費(fèi)網(wǎng)投訴稱，團(tuán)購網(wǎng)站窩窩團(tuán)惡意借故不退款，他向窩窩團(tuán)客服投訴一個(gè)月仍無人管，事情至今沒有解決。

　　據(jù)許先生介紹說，他于7月底在窩窩團(tuán)購買了德爾森南美風(fēng)情自助烤肉，于8月1日申請(qǐng)退掉其中兩張券。8月7日收到了退款66元，但發(fā)現(xiàn)還有三張券是未付款狀態(tài)，于是給窩窩客服打電話，對(duì)方稱不知是否能用，他就要求將那三張券也退掉。對(duì)方答應(yīng)幫他申請(qǐng)，并允諾3—5個(gè)工作日到帳。

圖：許先生爆料窩窩團(tuán)不全部退款，拖延時(shí)間無人管

　　但是到了8月14日，前仍沒有到賬，許先生先后聯(lián)系了好幾位客服，其中一位客服答應(yīng)幫他找財(cái)務(wù)核對(duì)。8月16日上午8：55，該客服人員給許先生電話說再次幫他申請(qǐng)三張券的退款。但直到8月21日還未收到退款，許先生只好再次聯(lián)系這位客服，對(duì)方答應(yīng)再次幫他核對(duì)。8月22日下午15：30，一位男士客服給他電話說我三張券的錢確實(shí)未退，會(huì)幫他再次申請(qǐng)。令許先生憤恨的是，到他投訴當(dāng)天(8月29日)還是沒能收到退款。可是窩窩券于8月26日就已經(jīng)無效了，他再打電話找窩窩團(tuán)客服人員，卻始終得不到解決。

　　就這樣，窩窩團(tuán)克扣了許先生99元。明明已經(jīng)完成交易，賬戶卻顯示未付款，而窩窩團(tuán)對(duì)于此事卻是秉承著一推再拖的無賴手法耍太極，過了一個(gè)月之久都沒解決此事，白白強(qiáng)占了許先生99元錢。

　　據(jù)了解，許先生的遭遇不過是九牛之一毛而已。大量消費(fèi)者都遭遇了退款難、不退款的窘迫，而窩窩團(tuán)的客服人員又不作為，他們只好到窩窩團(tuán)CEO徐茂棟的個(gè)人微博去訴苦。打開徐茂棟的微博，滿屏的評(píng)論充斥著消費(fèi)者各種各樣的投訴。

　　作為一家團(tuán)購網(wǎng)站網(wǎng)站，講信譽(yù)是極其重要的一項(xiàng)基本原則。雖然窩窩團(tuán)對(duì)消費(fèi)者宣稱不滿意就退款，但是在實(shí)際操作上卻不履行承諾，屢屢拖延不解決問題，這已經(jīng)構(gòu)成了消費(fèi)者欺詐行為。

　　來源：九州新聞網(wǎng)

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