早報記者 韓曉蓉 吳潔瑾 

　　中秋假期，變質發霉月餅和月餅提貨券提不到貨，著實讓一部分市民很苦惱。早報熱線在假日期間就接到多起關于月餅的投訴，其中不乏杏花樓、85度C等知名品牌。

　　而就在昨天上海市工商局公布的2011年中秋假期消費投訴情況中，月餅、網上購物等方面的投訴量也位居前列。

　　變質月餅超市仍在售

　　假日期間，市民許女士向早報熱線投訴，她購買的杏花樓月餅在保質期內發霉。市民孫女士則反映，她購買的一盒85度C的月餅，其中有兩個已經發霉。市民駱小姐的男友在農工商超市購買的冠生園蓮蓉蛋黃月餅已經過期，卻還在該超市出售，駱小姐吃了一口后就拉肚子，駱小姐的同學吃了以后全身不適，此后，超市答應對過期月餅退貨。駱小姐認為，這樣的過期商品不應該上架，同時應該道歉和賠償。市民董女士甚至在杏花樓月餅里發現了一條白色的蟲子，市民許女士在華聯吉買盛超市里購買的白果老上海月餅里吃出了鋼絲球。

　　月餅兌換券提不到貨也較多，市民劉先生持有85度C的月餅兌換券去領月餅，卻被告之月餅已售完，后經交涉，85度C同意把月餅兌換券更換成普通的面包券。

　　月餅投訴量占三成

　　市工商局在假日期間全天候開通12315熱線，積極回應消費者的訴求。假日期間，熱線共接到消費者申(投)訴、舉報221件，與去年的224件相比基本持平，解答消費者咨詢306人次。從投訴類別看，月餅、網上購物等方面的投訴量居前列。

　　其中月餅投訴主要涉及月餅變質發霉、提貨券不能正常使用等問題的最多，中秋假日期間，因消費者購買和食用月餅引發的消費糾紛有所增多。熱線共接到涉及月餅的消費投訴63件，投訴問題主要集中在三個方面：一是月餅變質、發霉。如9月12日消費者陸某來電反映其購買了一盒價格388元的月餅，食用時發現其中部分月餅已發霉變質，與經營者聯系，問題卻得不到妥善解決。二是消費者憑提貨券提不到月餅。如消費者沈某來電反映，近日他持一張某公司發售的面值328元、有效期截至9月12日的月餅券，到該公司多家門店提取月餅，均被告知“無貨”。三是經營者售后服務不到位。如消費者王某來電反映其向某公司訂購價值388元的月餅，對方承諾3天內送貨上門，實際卻遲遲未送。

　　假期網購送貨不及時

　　此外，網上購物類投訴量同比增幅明顯，經營者誠信意識有待增強，隨著經濟發展和消費升級，涉及網上購物等新型消費業態的投訴量逐步增多。假日期間，熱線接到網上購物類投訴20件，與去年同期的5件相比增幅明顯，投訴內容主要為網購商品存在質量問題、經營者違反約定、送貨不及時等。如9月11日消費者董某來電反映，他通過某網站購買的一臺手機存在性能故障，要求經營者退貨，但對方以“手機包裝物已被拆開”為由予以推脫；消費者商某來電反映其在某網站訂購一款按摩床墊，經營者送來的卻是一個按摩椅墊；消費者許某反映其在8月31日向某公司網站訂購一條牛仔褲，但經營者遲遲不予發貨，且客服電話無人接聽。

　　此外，涉及快遞服務、互聯網服務的投訴分別為2件和7件，與去年假日期間的17件、23件相比降幅明顯。目前，這221件申(投)訴舉報均已轉派至相關區(縣)工商分局和消保委進行調解、查處。