(中國(guó)電子商務(wù)研究中心訊)2011年9月10日，由中國(guó)電子商務(wù)研究中心與比購(gòu)寶(Boogle.cn)聯(lián)合主辦的“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(www.100ec.cn/zt/315/)接到網(wǎng)友李先生對(duì)國(guó)美電器網(wǎng)上商城的投訴，稱(chēng)國(guó)美網(wǎng)上商城私自取消已經(jīng)生成成功的訂單。

(注：中國(guó)電子商務(wù)研究中心配圖)

　　以下為李先生的投訴內(nèi)容：

　　2011年8月1日上午八點(diǎn)半許，我在國(guó)美電器網(wǎng)上商城購(gòu)買(mǎi)了兩部三星I9100手機(jī)(和朋友兩人一人一部)，而且兩個(gè)訂單的發(fā)票姓名是不一樣的，且兩個(gè)訂單都是成功的狀態(tài)，中午的時(shí)候就有一個(gè)訂單在我不知情的情況下被莫名其妙的取消。

　　其后打客服電話(huà)詢(xún)問(wèn)原因，但客服只是重復(fù)地說(shuō)著一句話(huà)：“先生，一個(gè)用戶(hù)只能購(gòu)買(mǎi)一個(gè)。”不管我怎么詢(xún)問(wèn)，得到的回復(fù)都是這句話(huà)。但是不管是購(gòu)買(mǎi)前還是購(gòu)買(mǎi)后，在網(wǎng)站的任何角落都沒(méi)有注明“一個(gè)用戶(hù)只能購(gòu)買(mǎi)一個(gè)”的提示。而且訂單都是成功的狀態(tài)。

　　更奇怪的是，后來(lái)買(mǎi)的一個(gè)沒(méi)有被取消，取消的反而是先買(mǎi)的一個(gè)。到12315投訴維權(quán)后也沒(méi)有得到他們合理的解決方案，只是敷衍性地回了個(gè)電話(huà)說(shuō)：“國(guó)美方面不同意。”就迅速的把電話(huà)掛了，找有關(guān)的監(jiān)管部門(mén)反映，感覺(jué)像是被踢皮球一樣踢過(guò)來(lái)踢過(guò)去。沒(méi)有很直接的處理辦法。

　　并且12315事先讓我準(zhǔn)備好圖片證據(jù)，我把所有的證據(jù)都準(zhǔn)備好，卻沒(méi)有讓我有舉證的機(jī)會(huì)。直接果斷的給我一個(gè)國(guó)美不同意的結(jié)果，就這樣不了了之。在這里面我沒(méi)有感覺(jué)到有維權(quán)的體現(xiàn)，并且其間還多次說(shuō)我買(mǎi)兩個(gè)商品就不是消費(fèi)者，就不能受到保護(hù)。

　　對(duì)此，中國(guó)電子商務(wù)研究中心網(wǎng)購(gòu)與維權(quán)專(zhuān)家王周平認(rèn)為，作為電商企業(yè)履行合同是應(yīng)盡的義務(wù)。如若有購(gòu)買(mǎi)限額應(yīng)該于網(wǎng)站顯目位置告知消費(fèi)者，而不是沒(méi)有和顧客商量就私自取消訂單。(文/網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)與網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)部 筱萍)

來(lái)源：中國(guó)電子商務(wù)研究中心

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