(中國(guó)電子商務(wù)研究中心訊)2011年9月3日，由中國(guó)電子商務(wù)研究中心主辦的“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(www.100ec.cn/zt/315/)接到網(wǎng)友楊先生對(duì)秀團(tuán)網(wǎng)的投訴。

（注：中國(guó)電子商務(wù)研究中心配圖）

　　以下為網(wǎng)友的投訴內(nèi)容：

　　我在走秀旗下的秀團(tuán)網(wǎng)網(wǎng)購(gòu)了一對(duì)阿瑪尼手表(訂單號(hào)為180544)，不知道是質(zhì)量問(wèn)題還是其它什么原因有一個(gè)表不走。我聯(lián)系客服進(jìn)行退貨退回去8月26日退貨成功，前幾天一打電話就說(shuō)1至2個(gè)工作日給受理，我這幾天又打電話，告訴我5至6個(gè)工作日給受理。結(jié)果他們把款打到秀團(tuán)網(wǎng)網(wǎng)購(gòu)的賬戶上，我當(dāng)時(shí)是貨到付款，他這個(gè)賬戶提不了現(xiàn)金。后來(lái)我打電話問(wèn)客服，客服說(shuō)5-6個(gè)工作日給我處理，但到現(xiàn)在都沒(méi)有把錢(qián)退給我。

　　根據(jù)網(wǎng)友反應(yīng)的情況，我們的工作人員聯(lián)系了秀團(tuán)網(wǎng)的售后服務(wù)，客服表示，該客戶的退款現(xiàn)在在他的網(wǎng)購(gòu)賬戶上，至于要返回到他的個(gè)人賬戶需要他在跟客服聯(lián)系，把銀行賬號(hào)等信息告知客服。

　　于是，我們又聯(lián)系了楊先生，他說(shuō)已經(jīng)多次跟客服聯(lián)系把詳細(xì)信息給他們了，是他們一直沒(méi)有給以處理。

　　據(jù)了解，秀團(tuán)網(wǎng)是走秀網(wǎng)推出的中國(guó)首個(gè)奢侈品團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站。2010年9月正式上線，以超低的折扣，百分百的正品保障，受到越來(lái)越多的消費(fèi)者青睞。

　　對(duì)此，中國(guó)電子商務(wù)研究中心網(wǎng)購(gòu)與維權(quán)專家姚建芳認(rèn)為，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物中的退款難問(wèn)題一直都是網(wǎng)友投訴的熱點(diǎn)，很多網(wǎng)友都質(zhì)疑為什么付款只要幾秒鐘，而退款卻要幾天，甚至幾月。雖然我們都知道網(wǎng)購(gòu)中的退款需要一定的程序，但商家一定要跟客戶溝通好，不要雙方存在誤會(huì)，導(dǎo)致遲遲未退款，此外，一旦答應(yīng)了消費(fèi)者，就要履行諾言，這樣才能提高用戶體驗(yàn)滿意度。(文/網(wǎng)絡(luò)零售部 言回)

來(lái)源：中國(guó)電子商務(wù)研究中心

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