據(jù)新華社北京11月7日電 2010年中國快遞日業(yè)務量達1000萬件，排在美國和日本之后。中國服務貿(mào)易協(xié)會客戶服務委員會的一項調(diào)查表明，中國快遞行業(yè)服務存在攬收不及時、快遞不快、快遞不稱重、收費不統(tǒng)一、發(fā)票開具不規(guī)范、服務不熱情等問題。

　　電話服務熱線方面，調(diào)查發(fā)現(xiàn)，EMS、FedEx、順豐、宅急送(微博)電話服務規(guī)范；申通(微博)、中通和韻達的客服熱線需要客戶再次撥打。而匯通、天天、圓通(微博)的客服電話則無法接通。在上門電話預約方面，只有EMS和順豐做到了攬收及投遞前與客戶進行預約確認，其他快遞公司均未提供電話預約確認服務。

　　調(diào)查同時顯示，除EMS、順豐、宅急送等公司的快遞員統(tǒng)一穿著帶有公司標志的工作服上門進行服務外，多數(shù)快遞公司快遞員穿著隨意。

　　為了調(diào)查快遞速度，中國客服委將郵件分別通過10家快遞公司從廣州發(fā)至北京統(tǒng)一簽收地。測評結(jié)果表明，僅順豐快遞、EMS在2天內(nèi)寄達，其他大多在3天寄達，還有兩家快遞公司花6天時間才將郵件寄達客戶手中，快件成了“慢�！�。

　　中國客服委在暗訪中發(fā)現(xiàn)，只有EMS、順豐等少數(shù)企業(yè)要求客戶對郵寄物品開拆驗視。