(中國電子商務研究中心訊)2011年8月10日由中國電子商務研究中心主辦的“中國電子商務投訴與維權公共服務平臺”(http://b2b.toocle.com/zt/315/)接到言先生對京東商城的投訴，投訴問題為：退款遲緩。
言先生說，2011年7月7日他在京東商城購買手機，訂單號為68209660。7月15日收到手機時，發現有質量問題，于是16日進行退貨。言先生說到8月10日為止，京東商城都沒有給他退款，多次與京東商城方面溝通都無效果。
對此中國電子商務研究中心詢問了京東商城方面。京東商城客服人員回答，7月23日京東收到了言先生的退貨。因為手機屬于數碼產品，京東商城方面需要送廠家進行鑒定，所以時間會常一些。客服人員說京東已經在8月4日提交了退款，目前顯示這筆款項財務還在審核中。預計本周退款能夠進入言先生的銀行賬號。
對此，中國電子商務研究中心網購與維權專家王周平表示，退款確實是現在網購存在問題中比較突出的一個問題。對于商家來說，處理退款有一個流程，在一切審核過好才能給廣大用戶退款。商家在處理過程中可把詳細情況及時告知用戶，避免用戶著急。作為用戶應了解這個退貨流程，給予商家一定的處理時間。(KO.)
來源：中國電子商務研究中心
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