消費者有話說：糯米網團購蜂蜜 付費卻不見貨

　　記者：您是在哪家公司訂購的什么產品。

　　王先生：我是在糯米網訂購的頤壽園的蜂蜜，6月15日就在糯米網買下了那個蜂蜜，然后到現在一直沒有收到貨，跟他們打電話客服反映過接近10次，至今仍沒有反應。

　　記者：中間溝通的時候商家怎么回復的。

　　王先生：溝通他們就說馬上給我追查，然后就說盡快給我回復，然后好長時間他們也沒反應，再去打電話他們還是這么說，中間客服給我打過一回電話，貨已收到簽售人叫趙然（音），但不是我本人，并且我們周圍的同事、朋友都沒有叫這個名字的人，然后我說你趕快再跟快遞公司給我找，從我買這個東西到現在已經快兩個月了，還沒有解決這個事情。

　　記者：你當時購買這個蜂蜜的時候是留給他電話、地址了嗎？

　　王先生：留了，他是按這個電話、地質送的蜂蜜應該是，但是中間沒有人聯系過我，這個東西就不知道到哪去了，正常快遞，即使送快遞也得聯系我，讓我本人簽收啊，所以一直沒有送到這個貨。從6月15日我從網上買下這個東西，他承諾的是團購結束以后是7天還是5天之內就是配送完畢，然后我到現在快兩個月了，還沒有收到我的貨。

　　記者：當時付錢是在網上付的嗎？

　　王先生：是從網上付的，通過支付寶付的，團購一直都是預付費，都是先付錢，然后他們在發貨的。

　　團購最早是以單位集體購買的形式出現的，后來發展到無論是否相識且具有同樣的消費需求的人之間形成的一種聯合消費的行為，團購的基本操作原理就是量大而價低。隨后引爆新型的網絡方式網絡團購改變了人們的消費方式，相信大多數人也和王先生一樣熟知網絡團購的交易規則，先付費后發貨，可是這種預付費交易規則是不是無形中會將交易風險都轉移到了消費者的身上呢？

　　糯米網曾經在今年一月的時候就出現過將大額的購物費收取之后，立刻取消團購活動，不予兌現團購物品的事情，雖然在這之后糯米網一再聲明，除了部分消費者拒絕退款之外，已經退還了全部的團購款，但是仍然引發了對團購網站誠信的討伐聲浪。

　　資料顯示，團購網將自己定位于相對于高端的團購網站，但是卻屢次出現這樣或者是那樣的問題，剛才投訴的錄音當中，王先生在糯米網團購了一瓶蜂蜜卻糾結了兩個月，錢交了貨在哪呢？記者撥通了糯米網客服的電話，想了解消費者訂購的商品，現在到底在哪里？糯米網客服這樣回答記者。

　　糯米網客服：系統顯示已經補發 建議聯系商家

　　記者：6月15日團購活動中，有消費者團購頤壽園蜂蜜，你們說團購結束后就可送到，結果消費者到現在還是沒有收到。

　　客服：是哪款產品呢，女士？

　　記者：頤壽園蜂蜜。

　　客服：我們這邊顯示是7月30日，商家已經補發了。建議您給商家打電話。

　　記者：這位消費者是在糯米網團購活動中購買了這款產品，然后現在沒有收到貨，那我為什么要聯系商家？是不是要糯米網這邊去跟商家協調一下？

　　客服：建議您跟商家聯系，因為我們這邊跟商家聯系核實了，商家說已經發貨了。

　　記者：消費者沒有收到，還是參加這個團購活動的問題，而且支付費用也是支付到你們那邊呀？

　　客服：如果這樣的話建議您跟商家聯系，因為團購已經很長時間結束了。

　　蜂蜜到底去了哪？得知被快遞公司送到指定的地點，只是接收人并不是王先生本人，王先生也說過自己公司沒有這個人，快遞公司又是怎么樣將貨物送到別人的手上的？并且得到了簽收？這個問題等商家通知快遞公司，快遞公司聯系王先生之后就都清楚了，過了半個小時之后，記者聯系王先生詢問是否有接到快遞公司的電話，王先生的回答有點出乎我們記者的意料。

　　王先生：頤壽園之前按照糯米說的我也找頤壽園了，說一分鐘以后馬上就聯系您，然后等好幾天沒動靜。

　　記者：給你送快遞的那個電話是多少，你那兒有嗎？

　　王先生：沒有，我一直就沒見過快遞的這個人，我的手機他們都有，快遞從來就沒聯系過我，他說有人簽收了，那個人跟我一點關系都沒有，我都不認識。

　　記者：他說是你的同事。

　　王先生：不是，我同事沒有叫那個名字的人。按照快遞的要求規則就是先找本人簽收，本人簽收他也得打電話授權才行啊，這我都不認識，也不知道，他們就找人簽收了，那這東西我就是收到了我也可以找他們事，但是我們確實是沒收到。

　　頤壽園蜂蜜客服：快遞已送貨 消費者同事簽收

　　記者根據糯米網提供的商議家電話聯系了商家的客服人員也就是頤壽園蜂蜜的客服人員，來聽聽他們到底怎么說的。

　　記者：糯米網查到說7月30號補發，你們補發了，但是對方沒有收到。

　　客服：這邊幫您查一下訂單，然后問一下物流，因為是這樣的，咱們公司做一些團購活動都是委托快遞來發貨的，我們這邊把貨送給快遞，然后快遞來發貨。我們這邊已經聯系快遞了，快遞說當時已經發貨了，而且也有當時他公司的人一個叫趙然的，也有簽收。

　　客服：我們這邊確實也有底單，什么都有，確實送到了，因為不是說快遞如果說送貨的話，不是每個必須要客戶自己來簽收的，所以我們這邊快遞不可能每一次都找到客戶自己來簽收，可能送到每個公司的時候，本人不在，他同事會幫簽收一下，但是您說趙然如果不是他同事，那我們沒有辦法確定。我們這邊已經聯系到快遞了，然后快遞會跟咱們這邊這位王先生聯系一下。

　　記者：如果說是消費者自己收，或者是讓朋友同事代收，是不是得通過消費者同意才可以，但是消費者那邊是一個電話都沒有收到過。

　　客服：我不太確定，因為當時我們已經聯系過快遞了，快遞跟我們這邊確實說當時送貨的時候本人沒在，是趙然給簽的，而且快遞這邊，我們再次跟他確定了，他們也確實記得這個件，他說一會兒會再跟客戶聯系一下看怎么協商這件事情。

　　記者：如果說是快遞那邊的問題，咱們這邊還會給消費者去解決這個問題嗎？

　　客服：當然了，無論是那邊的問題，無論是客戶或者是我們公司，或者是快遞，因為這邊的快遞是由我們公司來請的，如果有什么問題，客戶有什么要求，或者快遞有什么做的不到位的，我們這邊肯定會及時去交涉這個事情的，我們這邊做團購的領導現在正在跟快遞已經跟快遞的負責任聯系了，他說當時我他解釋了一下這個事情，他一會給這個客戶回電話。

　　北京朝陽律師事務所律師裘葉及評論員包華對此作出評論。

　　律師：先付費后發貨將交易風險轉嫁消費者

　　主持人：先付費后發貨，這個是團購網站和團購交易的規則，可不可認為，這種預付費交易規則無形中已經把交易風險轉移到消費者的身上？

　　裘葉：這個肯定是當然的，按照傳統的買賣合同來說，雙方買方就是消費者這一方是支付貨款，然后商家是給付貨品，但是在傳統的狀態下應該是同時的一手給錢一手給貨，但目前現在這種團購，包括網上購物，它的消費的環境變化，所以導致消費者只能先交錢然后才能拿到貨這種交易方式明顯的會把交易風險專家到消費者身上。

　　主持人：既然預付費交易規則已經很明顯的把交易風險轉移到消費者的身體，消費者為什么還會愿意按照這樣的規則去進行交易呢？

　　包華：我理解是因為便宜。團購網站采購產品確實價格比市場上單一某一個消費者去購買的價格要低。消費者可以看到團購網站之前進行團購的很多比較誘人的產品，質量比較好，價格比較好的這樣的一些產品，有這樣的交易歷史記錄，在這種情況之下，消費者往往會相信這個團購網站。過去我們交易是消費者直接跟商家進行溝通、交易，現在中間加上了一個團購商，如果這個團購商信用非常好，其實這個交易也很通暢，但是如果這個團購商信用不好的話，這個交易也就失敗了。

　　律師：糯米網應承擔違約責任

　　主持人：交易規則的制定和監管基本由團購網站自產自銷，糯米網在這個事件中到底應不應該負責任，應該負哪些責任？

　　裘葉：糯米網和王先生之間應該形成事實上的買賣關系，在王先生已經給付貨款的情況下，糯米網應當履行他發貨或者是貨物的義務，但是事實上王先生到目前為止可能沒有收到這個東西，也就是說網站沒有履行應盡的義務，這樣的話應當屬于違約行為應當承擔違約責任。

　　評論員：消費者未收到貨 糯米網應拒付商家貨款 并應返還消費者

　　包華：我曾經關注到個別團購網站上它的一些團購的規則，這個規則更像團購網站集合消費者和商家撮合交易的平臺，網站上寫的信息說這個規則之下，這個網站實際上是一個代售代付的機制，而不是一個單獨的銷售商，這個也可以從商家直接提供發票的角度上來體現。

　　如果是團購網本身就是銷售商，應該團購網站提供發票，但是現在往往是商家提供發票，所以這里面可能各個團購網站的規則不太一樣，所以需要大家關注一下團購規則。

　　另外一種方式及時團購網站是代售、代付身份，也需要承擔責任，因為消費者沒有拿到貨，沒有拿到貨的情況之下，團購網站是不能夠把消費者支付給團購網站的錢支付給商家的，而且不僅不能支付，而且還要返還。

　　主持人：現在糯米網是以團購網站結束為由，讓消費者直接找商家來詢問貨品的去處。糯米網這樣的處理態度是不是合理。

　　包華：我認為這種方式非常不恰當，因為消費者在拿到貨物之前這個交易并沒有完成，在交易并沒有完成的情況下，團購網站肯定不能夠將貨款支付給商家，所以這個交易現在還在執行過程中，如果說團購網站說我這次團購網結束了，結算是不是也結束了，我們消費者的權益究竟應該是像商家直接去追討還是向糯米網去追討。

　　從這個角度上來說，糯米網應該是在沒有接到消費者收貨明確的表示之前，應該是拒絕給商家付款的，交易并沒有結束，活動結束了，但交易沒有結束，這個工作還要繼續做，糯米網有這個責任。

　　律師：糯米網處理方式既不合理又不合法

　　主持人：糯米網這樣處理的方式和態度都是不合理的，那么裘律師它是不是合法呢？

　　裘葉：我覺得也不合法，因為按照消費者跟糯米網之間的協議就是說我給錢你給貨，你沒有給到我的貨，和沒有履行完成，但是你又把這個責任推托給了其他方面，所以我認為對消費者來說是完全不合理，不合法的。

　　律師：快遞公司運輸過程存在問題

　　主持人：團購除了團購網站消費者商家之外，還有非常重要的一個環節，就是物流公司，也就是我們平常所說的快遞公司，有一個送貨簽售的問題，在這個關鍵環節當中我們也要問一下，送貨簽售方面商家應該負哪些責任，快遞公司送出貨物之后，聯系收信人確認對方是否收到了貨快遞公司又應該負什么樣的責任呢？

　　裘葉：在這個案例當中會存在三個關系，第一應該是消費者和購物網團購網站之間存在的合同關系，還有一種就是商家和快遞公司之間存在的一種承運關系，運輸合同關系，剩下的還有就是商家和團購網站之間的這種合作關系。

　　現在商家明確表示說我已經把這個貨物通過快遞公司送達了，但是問題是消費者現在沒有簽收，所以這一塊商家應當是根據承運合同來追究快遞公司的問題。而快遞公司在快遞運輸過程當中他沒有找到實際的將貨物直接給付實際的買賣人，也就是說王先生而將貨物給了其他的消費者所以我認為快遞公司在這個運輸過程當中存在問題。

　　評論員：消費者可申請收回貨款

　　主持人：商家回復記者說快遞公司會聯系消費者，但是顯然消費者已經對結果不包任何希望了，如果說消費者沒有得到任何答復的話，消費者該怎么維權？

　　包華：我認為消費者首先應該向團購網站投訴，投訴的內容無非是兩項，第一，我下了單，我支付了貨款，而沒有收到貨。第二，我已經按照團購網站的指引跟漲價跟快遞公司溝通過，沒有回復。

　　基于這兩點我認為消費者可以向團購網站申請收回貨款，而我認為網站在收到我們消費者的投訴之后應該由網站出面跟商家跟快遞公司聯系把這個問題落實清楚，但是很明顯的一點在本案中非常明確的一點我們的消費者付過款項之后并希望沒有簽售收到自己的貨物，而簽收應該是本人簽售的，。

　　我們應該值得有一點慶幸的事實并不像我們想象的那樣，商家或者快遞公司沒有給消費者任何的回復，在記者聯系過商家一個小時之后王先生接到了補貨的電話。

　　王先生：頤壽園的那個已經給我打電話了，他說最遲周六上午就給我補寄。

　　記者：頤壽園直接給你回復的是嗎？

　　王先生：對，他說他是頤壽園的一個什么負責人，他挺負責，說有事的話就打他手機直接找他，他姓李他說是頤壽園的一個什么負責任，如果按他說的，周六上午之前能收到貨的，只要他能給我按照他承諾給我寄過來就行。

　　兩個月之后終于等到的答復我們記者撥通給王先生回復的手機號碼，但是對方介紹自己是快捷快遞公司的工作人員，快遞公司送貨到指定地點聯系收件人這是再正常不過的一件事情了，怎么在這件事情當中就這么困難？對方是這樣回答的。

　　記者：上一次也是你送的嗎？

　　李先生：我們是按照客戶指定的聯系方式給他送過去了，網上有一個姓名也是他們公司的人簽收的，叫趙然，我可以把快遞單號讀給你，網上也有記錄的，后來客戶收到貨以后說地址是，但是收件認不是他們公司的人，
(KO.YHM)

來源：QQ

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