(中國電子商務研究中心訊)2011年8月5日由中國電子商務研究中心與比購寶(Boogle.cn)聯合主辦的“中國電子商務投訴與維權公共服務平臺”(www.100ec.cn/zt/315/)接到楊小姐對高朋網的投訴。
真實姓名: XXX
聯系電話: XXX
電子郵件: XXX
投訴領域：團購
被投訴企業名稱:高朋網
被投訴企業網址: www.gaopeng.com/
投訴標題:付款后遲遲不發貨，電話無人接聽，退款去向不明
投訴內容：
1、7月21日在高朋網上購買了一款東芝的移動硬盤，商家承諾團購結束1——3天內發貨，下訂單時顯示，團購結束剩余時間10小時。
2、第二天(7月22日)在高朋網上還是能看見這款移動硬盤重新開團，剩余時間10多個小時。
3、直到7月25日，高朋網的網站還在團購這款移動硬盤！我的硬盤仍舊沒有發貨。我打客服電話，等待6分鐘依舊沒有人接電話，最后讓我給語音信箱留言，我留了：急，請回電，電話138xxxxxxxx.結果一天沒有回應。
4、于是7月26日我上網和他們的客服QQ聊上了，反映了我的情況，詢問什么時候發貨，客服說：團購結束后1——3天發貨，現在距離團購還剩下10多個小時！我忍，希望明天能團購結束，希望明天不要再接著團購。
5、7月27日，我再次上網，發現這款移動硬盤的團購依然進行，我再次給他們客服電話，還是沒有人接，我又和他們的QQ客服反映情況，客服說：團購結束后1——3天發貨，現在距離團購還剩下10多個小時！我崩潰了，不能再忍了，要求退款。客服爽快的答應了，我也稍稍安心點。
6、隨后的若干天我幾乎把這事忘記了，有一天又在回收站看見高朋網的名字，突然想起我的錢。我上網查詢，8月2號，款項沒有到賬，我等。
7、8月5日，我再次查看我的賬戶，依然沒有到賬。我聯系客服(當然是QQ客服，語音客服根本沒人接聽)，說已經在7月28日給我退款成功了。于是我查找我的網上銀行，支付寶，財付通！沒有這筆錢！客服給我發送了他們退款成功的截圖，全英文，看不懂！我沒有收，給我截圖管屁用啊。于是我也給他發送我沒有收到的截圖！我確實沒有收到退款，我被高朋網搞崩潰了！再也別高朋了！
對此，中國電子商務研究中心網購與維權專家王周平認為高朋網管理混亂，鑒于發貨慢，退款難，客服懈怠等不利用戶的因素，王周平對高朋網給予“不建議購買”網購評級，呼吁全國網購用戶對該網站進行一段時間觀察后再進行下單消費。
來源：中國電子商務研究中心
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