(中國電子商務研究中心訊)巫小姐4月初在一家名為“星美團”(www.xm06.com)的團購網站買了一套“一生有你”攝影店的寫真，價格77元，有效期到8月底。6月底，她正準備去拍照，卻突然收到團購網站的短信通知:“一生有你“攝影店倒閉了。短信提供的退款方式，是讓未拍攝客人聯系客服QQ申請退款，退款打入網站內部賬戶，網站“為表歉意”會多充10元錢。
巫小姐不接受:“這不是強制消費嘛，為什么不能打到客戶的支付寶或銀行賬號上？”她隨后電話聯系了“一生有你”攝影店，對方登記了她的銀行卡號，并承諾會直接退款，但之后便一直沒有音訊。不久，巫小姐發現她的團購網賬戶被打入了78元——網站多充的10元錢，也只兌現了1元。事實上，巫小姐一直都是直接通過支付寶付賬，從來不用“星美團”的內部賬戶。
最牛客服消費投訴只能發郵件
更讓巫小姐不滿的是網站的售后服務，“星美團”連個公開的客服電話都沒有，“跟客服在QQ上理論，他就一直跟你打太極。”
記者昨天打開網站，發現連客服QQ都停用了。網站公告上說，暫停電話和QQ服務，申請退款以及各項咨詢一律只能發郵件，7天內回復——有消費者在網站留言中感慨:“這是我遇見過的最牛客服了。”記者昨天上午嘗試加了客服QQ，對方不久也將記者加為好友，但記者表示要電話聯系后，對方便一直都沒有回應。
記者還發現，在百度上輸入“星美團”，首條鏈接是北京的另一家知名網站，網址為www.xingmeituan.com。兩家網站的頁面設置和整體風格都十分相似。記者電話聯系上了北京的“星美團”，工作人員表示，廈門這個“星美團”和他們沒有任何關系，“是個山寨的吧。”
工商說法網站應先行墊付賠款
這家“一生有你”攝影店的倒閉，曾在廈門多家團購網引起風波。廈門“小集喔”團購網也推出過“一生有你”的團購項目，在其倒閉后，“小集喔”采取的處理方式是先行墊付賠款。
團購遇上此類情況，消費者要向誰追責？記者昨天咨詢市12315，工作人員表示，團購網站和顧客之間是服務合同關系，合同無法履行，團購網站應首先對顧客承擔責任，然后網站再自行向商家追責。
來源：中國電子商務研究中心
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