五星級酒店為何能繞過消費者扣款成功？用卡安全再敲警鐘
未告知，信用卡被酒店補扣500元
晨報記者 謝磊 實習生 俞潔燕
去五星級大酒店吃飯，之后用信用卡刷卡買單。隔了一星期后，消費者劉小姐的手機上收到了銀行的短信通知，提醒她信用卡中被扣除了500元。不解之余，劉小姐打電話到銀行咨詢，被告知這筆費用是酒店私下扣除的，原因是當時結賬時她少付了500元餐費。
“在未告知的情況下就私自扣款，這太離譜了！ ”劉小姐更擔心的是，自己的信用卡只是刷了一筆賬，怎么就能繞過自己設置的密碼扣款成功呢？如果商家都有這樣的權力，我們的信用卡還安全么？這難道是個案么？
消費者：消費一周后被補扣500元
8月3日，劉小姐和朋友4人一起到嘉里大酒店吃飯，總共點了10余道菜。吃完后，劉小姐招呼買單。
服務員給了她消費的賬單。劉小姐簡單核對了一下菜品，并沒有發現問題，便將信用卡遞給對方。輸入密碼后，她在一張消費2078.3元的賬單上簽了名，隨后和朋友一起離開了酒店。
一周之后的8月10日，劉小姐手機上收到了信用卡發卡行浦發銀行的短信，提醒她信用卡做了1000元的預授權。她還在困惑中，不到1分鐘，手機再次響起，這次短信提醒她被扣款人民幣500元。劉小姐緊張了，她擔心自己的信用卡被人盜刷，可翻看了一下，發現自己的信用卡正安然無恙地躺在皮夾里。于是她立即撥打了銀行的客服電話，客服告訴她，這筆費用是嘉里大酒店扣除的。
劉小姐將電話打到了嘉里大酒店。酒店告訴她，一周前她在酒店實際消費2578.3元，但刷卡時只支付了2078.3元，因此又扣除了她500元差額。劉小姐找出上次在酒店消費的賬單，再對比信用卡的存根，發現確實少付了500元�！拔耶敃r只顧著確認賬單上的菜品是否正確，沒多去注意付款單上的金額，心想菜上齊了金額總歸是對的�！痹谒囊笙�，酒店傳真了預授權和扣款的簽購單，上面并沒有自己的簽名。劉小姐覺得，發現賬目出錯后，酒店完全可以聯系自己去補齊這筆錢，而不是自說自話地從信用卡上扣款。更讓她不安的是，酒店并不知道她的信用卡密碼和背面的CVV碼(信用卡背面數字的后三位)，怎么能扣款成功呢？“如果商家都有這個權力，那信用卡還怎么讓消費者放心呢？”劉小姐很不解。
酒店：承認流程出錯將退回扣款
嘉里酒店公關部的唐小姐在給記者的回復中表示，這是一次獨立的事件，劉小姐反映的扣款情況屬實，這是由于酒店失誤造成的。為表示歉意，酒店管理層第一時間給劉小姐打去了電話致歉，并表示將退還這筆500元的費用。“按照我們酒店的正規流程，在發現收款出現差錯時，應該首先聯系到客人，向客人出示書面協議，獲得客人的同意后再在客人的信用卡上扣費。”唐小姐承認，這次是酒店員工的失誤，沒有遵從正確的流程，導致了客人的誤解和不愉快。她透露說，這次事件后，酒店會對過錯員工以及其他員工進行再次培訓，規范員工的行為，保證不會再有類似的事情發生。
僅僅刷卡消費過一筆，為何酒店能憑借這些信息完成刷卡？對于這一點，唐小姐并沒有給出答案，只是表示從技術上來講，酒店可以做到這一點。至于具體的原因，唐小姐稱這是由銀行操作的，建議記者咨詢銀行。
銀行：預授權僅對賓館、租車
據了解，嘉里酒店使用的POS機隸屬建設銀行，整個交易過程可以概括為：雖然沒有消費者授權，但嘉里酒店收銀員在POS機上輸入卡號、預授權金額500元、有效期等信息后，發起預授權交易，建設銀行作為收單行，支付500元到嘉里酒店賬戶中；如果消費者沒有異議，待到消費者還款到發卡行浦發銀行的賬戶時，浦發銀行再與建設銀行了結相關款項。
銀行內部人士介紹，劉小姐的遭遇應該算是個案。就行業來講，目前按照銀行卡組織的規定，這類預授權交易只開通于酒店及租車行業，且銀行也會對其進行篩選，選取其中資質較好的商戶開通，方便持卡人能夠預訂房間、快速離店、租賃車輛。為了企業聲譽，僅僅為了少量的錢去私扣消費者信用卡，往往得不償失，而且一旦被發現，還有可能承擔法律責任。而作為企業的員工，也不大可能利用這套系統牟取私利，因為款項都是進入企業賬戶，而非進入個人腰包。
最為重要的一點是，持卡人發現信用卡有不知情的交易時，只要發起爭端交易調查，就能保護自己的信用卡安全。消費者在商戶消費或是進行預授權交易后，收單行會在次日從銀行自己的賬戶內，劃撥款項到商戶賬上。直到消費者將這筆欠款還到信用卡賬戶上，銀行才能得到這筆消費款項。因此在信用卡的最后還款日之前，持卡人并無實際損失。
昨天，浦發銀行的工作人員告訴記者，在接到客戶反映的情況后，浦發作為發卡行，在獲得客戶的授權后已為客戶發起賬單爭議處理，目前爭議成功，收單行已退回該筆款項，并返回到了客戶信用卡賬戶內。
不過知情人士透露，雖然消費者發現問題后，最終有途徑可以挽回損失，但信用卡使用過程中確實存在缺少監管。一般來講，銀行要求商戶保留簽購單12個月備查。而出于效率的考慮，銀行不會主動去查簽購單上是否有簽名以及是否為持卡人本人簽名。如果消費者不能發現賬單有誤，最終發起賬單爭議處理，也許企業私扣消費者信用卡的行為也就得逞了。
