省消協(xié)發(fā)布第二季度投訴分析

　　第二季度，保健用品投訴較去年同比增長(zhǎng)230%；電視機(jī)方面的投訴高達(dá)179件，占總投訴的4.5%，同比上升280.1%。本報(bào)訊 記者 閔楠“在今年第二季度，消費(fèi)者關(guān)于保健用品投訴較去年同期增加了21件，同比增長(zhǎng)230%，其中保健食品投訴增長(zhǎng)最快。”昨日，云南省消費(fèi)者協(xié)會(huì)發(fā)布第二季度消費(fèi)投訴分析，保健品方面的投訴成為我省近期投訴最熱點(diǎn)，消費(fèi)者對(duì)保健品不科學(xué)的期望是目前保健品消費(fèi)產(chǎn)生糾紛的主要原因。

　　從消協(xié)發(fā)布的投訴分析可以看出，2011年第二季度，云南省各級(jí)消費(fèi)者協(xié)會(huì)共受理消費(fèi)者投訴3956件，解決3905件，解決率98.7%；為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失609.9萬元，其中因經(jīng)營(yíng)者欺詐行為消費(fèi)者得到加倍賠償?shù)?0件，加倍賠償金額0.61萬元；支持消費(fèi)者起訴24件；經(jīng)消費(fèi)者協(xié)會(huì)提供案情后，由有關(guān)行政執(zhí)法部門查處罰沒款28.7萬元；接待來訪、接受咨詢15490人次。

　　2011年第二季度與2010年第二季度相比，價(jià)格方面投訴上升幅度較大，達(dá)94.3%，其余方面投訴均呈現(xiàn)下降態(tài)勢(shì)。有關(guān)電視機(jī)方面的投訴高達(dá)179件，占總投訴的4.5%，同比上升280.1個(gè)百分點(diǎn)。消協(xié)工作人員表示，平板電視產(chǎn)品更新速度太快，出現(xiàn)性能不穩(wěn)定、黑屏、畫面不流暢等故障。新型電視機(jī)維修費(fèi)用高，維修時(shí)間長(zhǎng)，甚至出現(xiàn)了“修比買貴”的情況是反映較為集中的問題。另外，各大品牌整機(jī)與主要零部件保修期不一致也是引發(fā)爭(zhēng)議的主要因素。

　　此外，在本季度消費(fèi)投訴中，保健用品投訴較去年同期增加21件，同比增長(zhǎng)230個(gè)百分點(diǎn)，特別是保健食品投訴較去年同期增加9件，成為近期投訴的熱點(diǎn)。據(jù)了解，消費(fèi)者對(duì)保健品不科學(xué)的期望是目前保健品消費(fèi)糾紛的主要原因。特別是部分中老年人過分迷信保健品養(yǎng)生保健的功效，往往掉入保健品包醫(yī)百病的陷阱，有的因此錯(cuò)過最佳治療時(shí)機(jī)與方案，延誤病情，蒙受巨大經(jīng)濟(jì)損失。

　　另外，在消協(xié)的調(diào)查了解中還發(fā)現(xiàn)，商家不規(guī)范的宣傳與誤導(dǎo)是保健品投訴增多的又一因素。一些不法商家通過組織老年人參加所謂義診、健康講座、免費(fèi)體檢、免費(fèi)體驗(yàn)、免費(fèi)品嘗、優(yōu)價(jià)旅游，向老年人贈(zèng)送小禮品（大多是商家推銷的保健品）等方式，借機(jī)推銷質(zhì)次價(jià)高的產(chǎn)品或服務(wù)；部分商家對(duì)潛在消費(fèi)者實(shí)施親情感染，通過與其交友、贊美、營(yíng)造親密融洽氛圍等方式騙取信任；有的抓住老年人愿意花錢買健康、保長(zhǎng)壽的心理，過分夸大保健品養(yǎng)生保健、預(yù)防疾病、神奇治療、包醫(yī)百病等神秘功效，勸誘購買。