每經(jīng)記者 許鳳婷 發(fā)自成都
昨日(9月1日)上午，網(wǎng)友小雨(化名)發(fā)現(xiàn)，她在淘寶上開的潮鞋小店里，竟然一下來(lái)了幾十筆團(tuán)購(gòu)生意，不由一陣狂喜�？梢豢磧r(jià)格就傻了眼：頁(yè)面顯示，這些交易的成交單價(jià)為16元，刨去每單運(yùn)費(fèi)15元，相當(dāng)于每雙鞋只賣1塊錢。而這些鞋子原價(jià)108元，即便為團(tuán)購(gòu)開設(shè)，促銷價(jià)也是85元。
淘寶網(wǎng)多個(gè)賣家昨日稱，他們?cè)谔詫毦W(wǎng)店開設(shè)的團(tuán)購(gòu)中，商品價(jià)格被改為1元，這些“被促銷”的商品被大量搶購(gòu)。據(jù)初步估計(jì)，賣家損失從數(shù)百元到數(shù)百萬(wàn)元不等。
對(duì)此，淘寶網(wǎng)回應(yīng)稱，可能是第三方軟件出錯(cuò)或被黑客攻擊導(dǎo)致出錯(cuò)，目前正在緊急核查和制定解決方案。截至發(fā)稿時(shí)，淘寶尚未公布進(jìn)一步的信息。
賣家要求取消買家不答應(yīng)
小雨并不是唯一倒霉的賣家。昨日下午，在一個(gè)聊天群里，已聚集了數(shù)十名有相似遭遇的賣家。
有的賣家向淘寶反映了上述狀況，得到的回答是，淘寶和第三方軟件“團(tuán)購(gòu)寶”被攻擊，導(dǎo)致很多店鋪的商品價(jià)格被改成1元。但處理辦法尚無(wú)定論。
在聊天群中，一家數(shù)碼產(chǎn)品店的店主說(shuō)，從9月1日凌晨1時(shí)許，到昨日上午9時(shí)多，他的店鋪一共被搶購(gòu)了7000件“1元促銷品”，這些商品的原價(jià)從100元到500元不等，如果發(fā)貨，損失將達(dá)數(shù)百萬(wàn)元。
發(fā)現(xiàn)上述狀況后，店主們紛紛停止了“1元促銷品”的銷售，并在網(wǎng)店首頁(yè)掛出通知，告知買家暫時(shí)不能發(fā)貨，或請(qǐng)求買家退款、取消交易。
但這些賣家擔(dān)心，如果交易取消，都將被系統(tǒng)記錄在案，退貨量過高將對(duì)店鋪信譽(yù)造成巨大打擊。他們表示，等候淘寶網(wǎng)的進(jìn)一步消息再做決定。
賣家郁悶，買家又是什么心態(tài)呢？
網(wǎng)友慕雪(化名)昨日上午搶購(gòu)了近千件“1元促銷品”，還對(duì)其中一半商品付了款。她是淘寶資深買家，“不用多想，肯定是系統(tǒng)問題，但有便宜誰(shuí)不占？”
不出所料，她隨后就看到“淘寶團(tuán)購(gòu)可能被攻擊”的消息。慕雪自稱“學(xué)過法律”，她認(rèn)為在這種情況下，交易已經(jīng)形成，形勢(shì)對(duì)買家有利。她還加入上述賣家聊天群，勸賣家“換位思考”，盡快發(fā)貨，然后找淘寶索賠。
淘寶：第三方軟件或遭攻擊
昨日，《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者聯(lián)系到淘寶網(wǎng)相關(guān)負(fù)責(zé)人，詢問他們對(duì)此事的回應(yīng)。對(duì)方表示，上述交易是由淘寶的第三方合作伙伴“團(tuán)購(gòu)寶”提供服務(wù)。“團(tuán)購(gòu)寶”為淘寶的團(tuán)購(gòu)提供一種 “類似團(tuán)購(gòu)導(dǎo)航的插件”。上述價(jià)格出錯(cuò)，“有可能是第三方軟件出錯(cuò)或者被黑客攻擊”。
該負(fù)責(zé)人表示，目前正在確定權(quán)責(zé)；關(guān)于對(duì)消費(fèi)者的賠償問題，淘寶正在統(tǒng)計(jì)商家售出的商品數(shù)量和涉及的金額總額。
“目前已經(jīng)暫停了‘團(tuán)購(gòu)寶’的所有應(yīng)用，正在緊急核查和制定方案，有即時(shí)消息會(huì)馬上告知�！碧詫毾嚓P(guān)負(fù)責(zé)人表示。
不過，截至發(fā)稿時(shí)，記者仍未收到來(lái)自淘寶網(wǎng)的進(jìn)一步消息。
有網(wǎng)友在淘寶網(wǎng)上發(fā)現(xiàn)一則《淘寶網(wǎng)服務(wù)協(xié)議》，其中一條內(nèi)容是：第三方站點(diǎn)和軟件的質(zhì)量和品質(zhì)由第三方獨(dú)立負(fù)責(zé)。如因第三方站點(diǎn)或軟件存在漏洞、瑕疵、故障、病毒等原因造成您相關(guān)權(quán)益受損的，您可以請(qǐng)?zhí)詫殔f(xié)調(diào)，但您不應(yīng)就登錄和使用第三方站點(diǎn)或軟件的后果要求淘寶承擔(dān)任何責(zé)任。
法律人士：淘寶有連帶責(zé)任
針對(duì)上述事件中買賣雙方的糾紛，以及淘寶網(wǎng)、“團(tuán)購(gòu)寶”的責(zé)任如何界定的問題，《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者采訪了法易網(wǎng)負(fù)責(zé)人王豐昌。法易網(wǎng)是國(guó)內(nèi)知名消費(fèi)者維權(quán)網(wǎng)站，曾組織消費(fèi)者針對(duì)惠普筆記本進(jìn)行維權(quán)。
“如果消費(fèi)者提交了訂單，且支付了貨款，買賣合同就相當(dāng)于成立了�！蓖踟S昌表示，如果賣家不發(fā)貨，消費(fèi)者可以向法院提起訴訟，要求賣家履行合同。同時(shí)，消費(fèi)者也可以把淘寶、“團(tuán)購(gòu)寶”作為連帶責(zé)任人提起訴訟。
而在賣家方面，如果是由于淘寶網(wǎng)的系統(tǒng)出錯(cuò)造成價(jià)格更改導(dǎo)致?lián)p失，可以在向買家發(fā)貨之后，再向淘寶網(wǎng)追索賠償損失。
王豐昌稱，除非淘寶網(wǎng)能拿出確鑿證據(jù)，證明上述價(jià)格錯(cuò)誤是遭到黑客攻擊或其他不可抗力導(dǎo)致的，否則需要承擔(dān)責(zé)任，對(duì)商家進(jìn)行賠償。
至于淘寶的上述服務(wù)協(xié)議，王豐昌認(rèn)為這是 “霸王條款”，“要看賣家的動(dòng)機(jī)，是基于對(duì)淘寶平臺(tái)的信任，才和它的第三方伙伴產(chǎn)生合作關(guān)系�！蓖踟S昌認(rèn)為，淘寶不能以第三方平臺(tái)出問題，而對(duì)商家和消費(fèi)者進(jìn)行抗辯，但淘寶可以向第三方合作伙伴追索賠償。
各方說(shuō)法
賣家：損失慘重，暫不發(fā)貨，看淘寶怎么說(shuō)吧。
買家：有便宜誰(shuí)不占？希望賣家盡快發(fā)貨。
淘寶：價(jià)格出錯(cuò)，有可能是第三方軟件出錯(cuò)或者被黑客攻擊。
專家：消費(fèi)者提交訂單且付了款，相當(dāng)于買賣合同就成立了。
