(中國電子商務研究中心訊)2011年9月3日，由中國電子商務研究中心主辦的“中國電子商務投訴與維權公共服務平臺”(www.100ec.cn/zt/315/) 接到玉網友對高朋的投訴稱：高朋不發貨不退款。
以下為該網友的投訴內容：
我在高朋網購買了一個價值288元的兆福洗浴盆，一個多月了也不給我發，多次催促也無果，要求退款，結果竟然說貨送到了拒收才給退款，多可笑啊，不發貨怎么能有拒收呢！后來打電話去廠家，廠家說高朋網根本就沒給他們貨款，只要高朋網給了他們貨款，他們會立即發貨的。希望能盡快給予維權，解決！
（注：中國電子商務研究中心配圖）
對此，中國電子商務研究中心網購與維權專家王周平認為，不發貨、不退款已經成為了網購投訴的熱點問題。該如何解決好這個問題值得每個電商企業思考。高朋在這個問題上應該及時與用戶進行溝通，給用戶提供解決問題的方案，而不是讓用戶干著急。從這件事上也看出高朋與廠家溝通上也存在問題，不然廠家也不會說高朋沒有把貨款給他們。而商家與高朋之間的問題不應由用戶來買單，作為用戶只是想自己在下單后能盡快拿到產品。(文/網絡零售部 遠非)
來源：中國電子商務研究中心
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