(中國電子商務(wù)研究中心訊)2011年9月3日，由中國電子商務(wù)研究中心主辦的“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(www.100ec.cn/zt/315/)接到網(wǎng)友王小姐對1號店的投訴。

（注：中國電子商務(wù)研究中心配圖）

　　以下為網(wǎng)友的投訴內(nèi)容：

　　7月31日在1號店網(wǎng)上超市購買產(chǎn)品，并受到短信通知訂單成功并已出庫。但之后一直沒有任何短信或電話通知到貨。大約過了半個月。查詢才知道中間自動退單。我覺得沒有道理沒有經(jīng)過我的同意就自動退單。于是和客服溝通，但沒有回復(fù)。之后，我在評價里寫了情況，但沒有回復(fù)，并且評價也沒有通過。

　　根據(jù)網(wǎng)友反應(yīng)的情況我們聯(lián)系了1號店的售后服務(wù)，客服只說會把情況記錄并進(jìn)行核實，并未對此事多做說明。

　　據(jù)了解，1號店于2008年7月11日正式上線，開創(chuàng)了中國電子商務(wù)行業(yè)“網(wǎng)上超市”的先河。商品涉及食品飲料、美容護理、廚衛(wèi)清潔、母嬰玩具、電器、家居、營養(yǎng)保健、禮品卡等大類，480個小類，4萬多種商品。志在為顧客提供生活用品的一站式網(wǎng)上購物服務(wù)。同時，1號店已經(jīng)被網(wǎng)購導(dǎo)航比購寶(Boogle.cn)搜錄，作為一個第三方平臺，我們會更好的對電商企業(yè)進(jìn)行監(jiān)督。

　　對此，中國電子商務(wù)研究中心網(wǎng)購與維權(quán)專家姚建芳認(rèn)為，作為電商企業(yè)履行合同是應(yīng)盡的義務(wù)，如若發(fā)生商品缺貨等情況應(yīng)該及時向顧客解釋清楚，而不是沒有和顧客商量就私自取消訂單。因此，商家單方面取消訂單，造成對消費者經(jīng)濟損失，理應(yīng)由商家買單。(文/網(wǎng)絡(luò)零售部 言回)

來源：中國電子商務(wù)研究中心

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