商家稱(chēng)30天內(nèi)無(wú)條件退貨，但市民卻發(fā)現(xiàn)，想退貨還真不容易。

　　近日，市民魏女士在聚美優(yōu)品網(wǎng)站上購(gòu)買(mǎi)了一瓶香水。由于與預(yù)想中不符，她決定申請(qǐng)退貨，卻遭遇了快遞公司的拒收。對(duì)此，聚美優(yōu)品表示日后將會(huì)安排合作的快遞公司上門(mén)取貨。

　　魏女士告訴記者，按照聚美優(yōu)品官網(wǎng)上的流程，她需將商品寄回后，才能收到退款。于是，魏女士給順豐、申通等多家快遞公司打電話(huà)，但對(duì)方均稱(chēng)香水不能快遞。

　　這時(shí)，她想起了給她送貨的快遞公司。“既然能送貨，應(yīng)該也能上門(mén)收貨吧”，抱著這樣的想法，她撥打了收件單上的聯(lián)系電話(huà)，沒(méi)想到一個(gè)號(hào)碼已欠費(fèi)停機(jī)，另一個(gè)號(hào)碼雖然能打通，但接電話(huà)的人卻說(shuō)他們已經(jīng)不開(kāi)展送貨業(yè)務(wù)了。

　　這讓魏女士覺(jué)得納悶，無(wú)奈之下，她只好撥打了聚美優(yōu)品網(wǎng)的客服電話(huà)，客服人員表示，魏女士可以不告訴快遞公司寄的是什么，以“文件”的名義寄出香水。

　　“這不是教人做假嗎?”對(duì)于客服出的主意，魏女士認(rèn)為可能會(huì)引起不必要的麻煩。

　　她表示，雖然聚美優(yōu)品宣稱(chēng)30天內(nèi)可無(wú)條件退回貨物并全額退款，但實(shí)現(xiàn)起來(lái)太不容易。

　　今天上午，聚美優(yōu)品公關(guān)部工作人員表示，之前確實(shí)存在化妝品類(lèi)商品退貨不容易找到快遞公司的情況。

　　今后，聚美優(yōu)品將會(huì)有所改進(jìn)，將合作的快遞公司的電話(huà)附在送貨單上，如果顧客有退貨的需要，可以直接撥打合作的快遞公司電話(huà)，由快遞員上門(mén)取貨。

　　此外，顧客也可以直接撥打客服電話(huà)，由客服人員安排就近的快遞公司上門(mén)收取需要辦理退貨的商品。

來(lái)源：速途網(wǎng)
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