(中國電子商務研究中心訊)2011年9月5日，由中國電子商務研究中心與比購寶(Boogle.cn)聯合主辦的“中國電子商務投訴與維權公共服務平臺”(www.100ec.cn/zt/315/)接到網友周先生對庫巴網的投訴，稱庫巴網買電視無法以舊換新。
(注：中國電子商務研究中心配圖)
以下為周先生的投訴內容：
2011年8月24日，我在庫巴網上購買了一臺三星UA40D5000PR電視，訂單號為XSDD-2011-08-24-01178，送貨日期和發票日期為8月25日。
當時購買時，這款機型網站注明，參加以舊換新活動，我點擊網頁上的購物車進入網站鏈接頁面，按照提示通過網銀付款后發現沒有出現以舊換新的信息。
重新登陸找到以舊換新的網頁后，記下了需要提供的材料后，第二天給客服打電話說明情況，客服說我當時應該在以舊換新的頁面內購買，而點擊購物車后就無法以舊換新。
我認為客戶通常在網站購物都會從購物車進入付款頁面，而庫巴網在網頁上不提供相應的鏈接，是設計上的缺陷還是故意呢？以舊換新補貼對于國美下屬的庫巴網來說應是協助顧客來申領，可是為什么要設置障礙呢？
對此，中國電子商務研究中心網購與維權專家王周平認為，作為電子商務企業，要進一步完善自身的系統，不要因為系統問題，而讓消費者的利益得不到保障。(文/網絡團購與網絡經濟部 筱萍)
來源：中國電子商務研究中心
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