8月22日，在科勒代理商承諾為李師傅跟進之后的一個多月后，記者撥通了李師傅的電話，希望了解事件的最新處理情況。時隔一個多月，困擾李師傅已久的問題是否已經(jīng)得到解決?剛裝即壞，兩次維修無效，究竟是產(chǎn)品質量還是安裝不當所致?科勒是否交上了一份令消費者滿意的答案?
事件回顧：新抽水馬桶連壞兩次 科勒售后起糾紛遭用戶投訴
據(jù)李師傅介紹，科勒售后這塊總共來過三次：第一次專人上門檢查后，給出的結果是水箱后蓋的沒蓋好，因此出現(xiàn)漏水情況。簡單維修后，第二天照樣出現(xiàn)同樣的漏水問題。隨后，李師傅再次聯(lián)系到代理商，專人第二次上門檢查后，給出的結論是安裝問題導致水箱閥門損壞，并表示只更換部件，不同意更換產(chǎn)品。新聞報道出來后，上海總部派了專人過來了解情況，檢查完畢后未給出明確答復，最終交由代理商處理。最后，代理商提出為李師傅更換了水箱，而不能更換整個馬桶。
消費者：質量問題還是安裝問題 只是商家說了算
據(jù)李師傅反映，報道出來以后，科勒上海總部的工作人員也第一時間感到李師傅家中查看情況。“上海科勒的人也來到我家里查看情況，但是沒有給出直接處理結果網(wǎng)絡超女，只是讓代理商這邊的人來解決問題。代理商的負責人說，出現(xiàn)這種情況是由于安裝過程中造成水箱部件損壞，屬于安裝問題，所以不同意換貨，只是以部件損壞為由更換了水箱。”李師傅說。
“現(xiàn)在水箱已經(jīng)換了，商家說是安裝問題，但究竟是產(chǎn)品質量問題還是安裝問題所致，我覺得現(xiàn)在真的說不清。”李師傅告訴記者，雖然損壞的部件已經(jīng)更換，但由于新居還在裝修，所以至今還未使用過維修后的馬桶，產(chǎn)品還是否會出現(xiàn)之前的問題，目前還無法知道。李師傅說他本身從事家裝工作，因此為自家裝修的過程中對衛(wèi)浴產(chǎn)品的選購非常謹慎，所有的產(chǎn)品均由其親自挑選，當初選擇科勒就是看中它是大品牌，認為名牌貨質量更加過硬，但是沒想到會帶來這么多麻煩。
企業(yè)：不提供直接安裝服務 買家需自己承擔安裝風險
就李師傅提出的疑問，記者以消費者的身份撥通了科勒全國售后部的電話，對方證實目前科勒在中國范圍內不提供直接的上門安裝服務，但是消費者可以選擇“有償指導安裝服務”。該售后服務人員告訴記者，這種有償?shù)陌惭b指導服務細節(jié)和價格需要跟具體協(xié)商跟安排，而且這種安裝指導也并非是全程跟進的，安裝師傅只會上門一次，一般是提供測量和安裝方式的指導，其他的均有消費者自己找安裝隊跟進，消費者需要自己承擔安裝風險。
對于記者提出的“一旦產(chǎn)品出現(xiàn)問題，如何界定是質量問題還是安裝問題”的疑問，對方表示：“是質量問題還是安裝問題，我們會有專門的科勒售后人員上門檢查，如果最后檢查出來是產(chǎn)品安裝問題所致，那么消費者需要自己找到安裝隊伍解決，并自己承擔一些費用。”
來源： 九州新聞網(wǎng)
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