達(dá)芬奇家居造假事件觀察之二十九 ——
達(dá)芬奇退貨決定沒(méi)向店員傳達(dá) 為何表現(xiàn)牛氣
編者按：在上海市工商局公布對(duì)達(dá)芬奇的調(diào)查結(jié)果后，達(dá)芬奇于9月2日首度公開(kāi)承諾對(duì)工商部門(mén)認(rèn)定不合格的兩款型號(hào)家具可退換貨，但是記者調(diào)查下來(lái)發(fā)現(xiàn)，退換貨還只限電話受理，門(mén)店現(xiàn)場(chǎng)并不受理。侵犯了消費(fèi)者的權(quán)益，達(dá)芬奇為啥還這么牛？
達(dá)芬奇公開(kāi)承諾可退貨
在上海市工商局公布對(duì)達(dá)芬奇的調(diào)查結(jié)果后，9月2日，達(dá)芬奇首度公開(kāi)承諾不合格家具可退換貨。達(dá)芬奇稱(chēng)，經(jīng)工商檢測(cè)不合格的兩個(gè)型號(hào)“卡布麗緹”家具，無(wú)論是否已過(guò)保修期，均可為消費(fèi)者進(jìn)行退換貨。
據(jù)達(dá)芬奇公司介紹，早在今年7月15日，上海市工商局通過(guò)媒體公布初步檢測(cè)結(jié)果后，已在第一時(shí)間聯(lián)系購(gòu)買(mǎi)該兩款產(chǎn)品的消費(fèi)者，應(yīng)消費(fèi)者要求辦理了退貨或換貨。而在本次調(diào)查結(jié)果公布后，無(wú)論購(gòu)買(mǎi)的家具產(chǎn)品是否超過(guò)保修期，都會(huì)根據(jù)消費(fèi)者要求給予退換貨。
消費(fèi)者可直接撥打達(dá)芬奇熱線登記。
不過(guò)，達(dá)芬奇暫未公布不合格家具的銷(xiāo)售數(shù)量及退換貨數(shù)量。達(dá)芬奇公司表示，“達(dá)芬奇”今后將更謹(jǐn)慎、嚴(yán)格地遵守中國(guó)法律規(guī)范經(jīng)營(yíng)，也愿意配合家具行業(yè)協(xié)會(huì)，推動(dòng)家具行業(yè)各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)的完善和提升。
退貨條件苛刻：只限電話受理 門(mén)店尚未傳達(dá)到
昨日，記者來(lái)到達(dá)芬奇家居(微博)延安西路鎮(zhèn)寧路旗艦店時(shí)，沒(méi)有見(jiàn)到一名顧客，當(dāng)記者以普通顧客身份詢(xún)問(wèn)退貨一事時(shí)，曾于近期怒斥電視臺(tái)記者的那位女店員板著臉?lè)磸?fù)表態(tài)：不能！這位女店員說(shuō)，還沒(méi)有接到這方面的通知，如果想退換貨，需自己請(qǐng)權(quán)威檢測(cè)機(jī)構(gòu)檢測(cè)認(rèn)定不合格后才能退換貨，說(shuō)著就下達(dá)“逐客令”，語(yǔ)氣不容置疑。
與這名店員態(tài)度不一樣的是，當(dāng)記者再以普通顧客身份致電達(dá)芬奇曾經(jīng)公布的退換貨熱線4006505867時(shí)，接線人員說(shuō)可以對(duì)上海市工商局公布的“卡布麗緹”兩款不合格型號(hào)家具退換貨，并要記者留下聯(lián)系方式和家具購(gòu)買(mǎi)情況，將安排專(zhuān)門(mén)的工作人員來(lái)處理，言語(yǔ)間態(tài)度比較誠(chéng)懇。
記者后來(lái)再聯(lián)系達(dá)芬奇公關(guān)部有關(guān)負(fù)責(zé)人陳先生時(shí)，對(duì)方表示，在上海市工商局近期公布抽查結(jié)果后，就首度公開(kāi)對(duì)外發(fā)布了愿意退換貨的承諾，但是，這個(gè)承諾在公司內(nèi)部還沒(méi)有傳達(dá)到各門(mén)店，所以門(mén)店還不知道此事。對(duì)于曾經(jīng)購(gòu)買(mǎi)被上海市工商局抽查認(rèn)定不合格型號(hào)家具的顧客，公司在開(kāi)通電話熱線受理他們退換貨需求的同時(shí)，也會(huì)主動(dòng)聯(lián)系他們，無(wú)論消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)的家具產(chǎn)品是否超過(guò)保修期，都會(huì)根據(jù)消費(fèi)者要求給予退換貨。
當(dāng)記者詢(xún)問(wèn)具體的退換貨數(shù)量時(shí)，陳先生以還沒(méi)有來(lái)得及統(tǒng)計(jì)為由拒絕進(jìn)一步透露。他只表示，達(dá)芬奇今后將更謹(jǐn)慎、嚴(yán)格地遵守中國(guó)法律規(guī)范經(jīng)營(yíng)，也愿意配合家具行業(yè)協(xié)會(huì)，推動(dòng)家具行業(yè)各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)的完善和提升。
達(dá)芬奇為啥這么牛
達(dá)芬奇經(jīng)營(yíng)者與意大利等國(guó)家有協(xié)意交往；吉祥的出事飛行員是聘來(lái)的外籍飛行員，康菲公司是美國(guó)的。而這三家在侵害了中國(guó)消費(fèi)者(旅客也是消費(fèi)者)以及公眾，甚至國(guó)家利益后，都表現(xiàn)出了一種“牛氣”。這是為什么
以康菲公司這例，它膽敢和輿論作對(duì)，漠視公眾利益，說(shuō)到底是他們手中有一張“王牌”，那就是這個(gè)出事的“項(xiàng)目”的大股東是中海油。也就說(shuō)，他們的“行為”與中方某些人有千絲萬(wàn)縷的聯(lián)系。同樣，達(dá)芬奇，吉祥也是這樣的“性質(zhì)”這是跟中國(guó)合作的項(xiàng)目。為什么跟中國(guó)有關(guān)就會(huì)這么“橫”這么“牛”
我不能說(shuō)中方有關(guān)人員有關(guān)方面與這三家公司有沒(méi)有什么“不正當(dāng)?shù)年P(guān)系”，或者“說(shuō)不清的事”。但我可以假設(shè)，按我個(gè)人之見(jiàn)，假如我跟外國(guó)某人合作做生意，對(duì)方(外國(guó)人)在其中又有亂七八糟的事在我手里，現(xiàn)在我“犯事了”，對(duì)方國(guó)家找我麻煩了，我是不怕的。因?yàn)椋壹词共灰С鰧?duì)方的丑事，但至少我也不怕對(duì)方會(huì)把我怎樣的，我就敢牛，大不了同歸于盡。而且我料定，對(duì)方會(huì)想方設(shè)法“包庇”我的。
康菲、達(dá)芬奇、吉祥其實(shí)是“一回事”。這個(gè)“一回事”，就是在中華人民共和國(guó)的土地上，我們對(duì)涉外經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的監(jiān)管上是有問(wèn)題的。這個(gè)問(wèn)題的解決，比解決這三個(gè)公司的具體問(wèn)題還難的多，但卻也重要的多。
